Apareceu uma cobrança que você não reconhece?
Respira. Na maioria das vezes tem explicação simples, e dá para descobrir agora mesmo de qual loja é aquele lançamento — o que foi comprado, quando, e como falar com quem vendeu. Leva menos de um minuto e resolve muito mais que a ligação para o banco.
A ClownDeliv não é a loja: é quem faz a entrega e guarda o comprovante das compras de milhares de lojas. É por isso que dá para encontrar a sua aqui.
Nunca pedimos senha, CPF, número completo do cartão ou código de segurança. Se alguma página pedir isso dizendo ser a gente, não é a gente.
Por que aparece um nome que você nunca viu
O nome na fatura não é o nome da loja
O que aparece no extrato é o "descritor" — normalmente a razão social da empresa ou o nome do meio de pagamento, não a marca que você viu no site. "MARIA S COMERCIO LTDA" e "PAG*ATELIEFIO" são a mesma loja de onde você comprou.
Alguém da casa usou o mesmo cartão
É a explicação mais comum de todas, e a mais rápida de conferir: pergunte a quem mais tem o número desse cartão. Compra de filho, de cônjuge, ou aquela sua de madrugada que já saiu da cabeça.
Foi uma assinatura que renovou
A cobrança do primeiro mês você lembra; a do sétimo não. Se o valor se repete todo mês na mesma data, é renovação — e o cancelamento se pede ao vendedor, não ao banco.
A partir daqui, existem dois caminhos
Eles são bem diferentes, e escolher o certo economiza semanas. A pergunta que decide é uma só: essa compra foi feita por você ou por alguém que usa o seu cartão?
Foi minha, mas tem algo errado
Não chegou, chegou errado, você quer trocar ou simplesmente desistiu. Fale com o vendedor — o contato dele aparece na busca aí em cima, e o link da compra tem um botão de atendimento que chega direto nele.
- O vendedor resolve em minutos: reenvio, troca, prazo novo ou o dinheiro de volta.
- O prazo de arrependimento de 7 dias (CDC, art. 49) vale, e não se discute.
- Pelo banco, a mesma coisa leva de 30 a 90 dias — e pode ser negada no fim.
Não fui eu que comprei
Se ninguém que usa o seu cartão fez essa compra, o lugar certo é o seu banco, e não esta página. Ligue para a central do cartão hoje: peça o bloqueio, informe a cobrança e conteste. Quanto antes, menos estrago — e é direito seu.
- Antes de ligar, gaste 30 segundos perguntando a quem mais usa esse cartão. É a causa mais comum, de longe.
- Confira também se o valor não se repete todo mês: aí é assinatura, e quem cancela é o vendedor.
- Se mesmo assim não bate, bloqueie o cartão e conteste. A gente não vai tentar te convencer do contrário.